换货与退款

感谢您选购 Aroma Land Global（由 AROMA LAND MARKETING SDN BHD 营运）。由于美容保健产品属于个人护理用品，一旦寄出便无法再次销售。请在下单前仔细阅读本政策。

简要说明：如商品到货时出现破损、缺陷、发错或过期，并在送达后 48 小时内通知我们，我们提供换货（不提供退款）。我们不接受因个人原因的退款或退货。

1. 破损、缺陷、发错或过期商品的换货

如您收到的商品破损（如破裂或漏液）、有缺陷、发错或已过期，可按以下步骤申请换货：

  1. 请在送达后 48 小时内，通过电邮 [[email protected]] 或 WhatsApp [+60 XX-XXXX XXXX] 联系我们。

  2. 请提供订单号及以下证明：

    • 商品、外包装和运单的清晰照片；以及

    • 开箱视频：须清晰拍摄从未拆封的包裹到发现问题商品的全过程（不可剪辑）。

  3. 我们将在 [2] 个工作日内审核并回复。

  4. 申请获批后，我们将为您补发同款商品，费用（包括运费）由我们承担。我们可能要求您保留或退回问题商品，在我们通知您之前，请勿自行寄回任何物品。

超过 48 小时或未提供上述证明的申请，可能不予受理。

2. 不提供退款，亦不接受个人原因退换货

  • 我们不提供退款，也不接受因个人原因、订错商品、个人喜好，或产品不适合您的肤质或期望而提出的退货或换货。

  • 请在下单前仔细阅读商品说明、成分及使用方法，并先做皮肤测试。

3. 无法换货时的处理

如替换商品缺货，我们将联系您，安排同等价值的其他合适商品或［店铺积分］。

4. 不符合换货条件的情况

  • 已拆封、使用或试用的商品（到货时发现的问题除外）；

  • 送达后因使用不当、保存或处理不当造成的损坏；

  • 超过送达后 48 小时才提出，或未提供照片/视频证明；

  • 赠品、试用装及促销品，除非到货时已有缺陷。

5. 过敏或皮肤反应

如使用后出现不适反应，请立即停止使用，必要时就医，并向我们提供详情和照片。我们将认真审核每个个案，并可酌情提供换货。如因个人敏感体质引起、且商品本身并无缺陷，一般不符合换货条件。

6. 取消订单与退款

仅在以下情况下，我们才会退款：

  • 您在发货前取消订单：订单在打包或发货前，您可尽快联系我们取消。订单一旦发货，将无法取消。

  • 由我们取消订单（如缺货、价格错误或无法送达）：我们将全额退款。

获批的退款将在 [7–14] 个工作日内退回您的提供的银行户口资料。

7. 派送失败

如包裹因派送失败（如地址错误或无人签收）被退回，我们会联系您。您可选择重新派送（须再次支付运费），或取消订单，我们将退还已付款项（扣除已产生的运费）。

8. 联系我们

AROMA LAND MARKETING SDN BHD（品牌：Aroma Land Global） 地址：No. 3, Jalan 4/93, Taman Miharja Off Jalan Cheras, 55200 Kuala Lumpur, Malaysia

电邮：[[email protected]]

电话/WhatsApp：[+60 XX-XXXX XXXX]

服务时间：周一至周五，上午9:30–下午6:30（GMT+8）